Причем здесь "истерики"? Покупатель за свои кровные имеет право получить безупречный продукт, соответствующий заявленному качеству. А получает сервис, типа, "сам дурак", бери дрель, вбивай чопики, переставляй динамики. Это, как минимум, неожиданный стресс. Добрее надо быть. В любой стране.