Все верно! Если донгл утерян, надо писать в поддержку ILOK, они деактивируют ключи. Была подобная ситуация, после апгрейда компа ключи стали неактивны, после обращения в службу поддержки все вернули. Правда только те, у которых были активированы все лицензии. Те что были еще с запасом - нет...