Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Возможно, действительно есть недопонимание по языковым проблемам, и сервисмены говорят о том, что девайс успешно проходит свой внутренний сервис тест. А связь с компом - как они и сказали, не их дело.....((((