Ну просто дурацкая история. Общий коммуникационный идиотизм.
У меня не было опыта продаж через посредников, но, по всем правилам, всю ответственность перед покупателем несёт продавец, а не производитель. Я бы утряс ситуацию, буде был бы, недайбосх, такой случай.
Впрочем почти такой был, почта...