Не знаю, нужна ли эта тема здесь, но думаю, что многим будет интересна эта история, а особенно тем, кто собирается покупать и пользоваться продукцией этой компании. По ходу моего общения с техподдержкой и решением моей проблемы я буду пополнять этот пост, ну а пока...
Всё началось с того, как я чуть больше года назад купил славную карточку PreSonus AudioBox 1818VSL. Не буду вдаваться в подробности, почему я купил именно её и сразу перейду к проблеме.
Проблема началась чуть погодя после её покупки. (14 июня я её зарегал, а тикет в поддержке открыл 2 июля - это всё было в 2012).
Проблема была в следующем: время от времени пропадало питание на карте, ну или не питание а чёрт знает что, т.е. она становилась невидима в Кубе, мигал индикатор питания с синего на красный, а через 1 сек снова на синий, при этом был слышен щелчок в акустике как при включении, а если в момент её перезагрузки что-нибудь проигрывалось в кубе, то после её включения уровень звука в установках драйверов резко поднимался до максимального, ну т.е. если я уменьшал уровень крутилкой на звуковой, то уровень уменьшался, а вот если поставить на звуковухе максимум и убавить программно, то акустика может приказать долго жить...).
Я делал много всякого в программном плане: вплоть до правильной установки последних драйверов по мануалу, но недавно мне стало ясно что это не причём, потому что проблема оставалась и при выдернутом УСБ кабеле, а именно: щелчки и смена цвета индикатора (правда при этом он горит постоянно красным, а при перезагрузке меняется на синий и потом обратно). Подробности тут.
Распишу всё поэтапно о моих наблюдениях, общении с людьми и выводами.
1) так вот очень давно (год назад) добрый дядя (Adam) из техподдержки посоветовал мне купить стабилизатор напряжения, а точнее "power conditioner" (as he wrote), и вообще посмотреть с помощью вольтметра какое у меня там в сети напряжение. Сказал, что оно должно быть 220+-5 Вольт. Я пораскинул мозгами, пошарился в инете на предмет стабилизаторов и офигел, так как +-5В при 220 - это нифиговая точность. Я поделился с ним своими соображениями, на что он мне залечил, что это мол точная электроника туда-сюда там, то да се. При этом я ему удивлённо высказал, что во-первых, в импульсных блоках питания обычно стоит стабилизатор, а во-вторых в такой точной электронике он должен быть без БЭ. Но делать было нечего и я стал ждать лучших времён (то бишь покупки стабилизатора), так как дальнейший наш разговор был бы бессмысленным.
2) Я также попытался воспользоваться помощью товарищей с нашего форума (здесь где-то есть отдельные посты о моих "похождениях"). Самые вменяемые ответы на мои вопросы были следующие: этот и этот.
И я решил попробовать трансформатор 220/110В, но радость моя была не очень долгой, через некоторое время я его убрал, так как смысла от него не оказалось.
В общем тратить деньги на дорогущий стабилизатор или на блок питания я был не готов, не зная точно, что проблема в этом.
3) Кстати, было замечено, что при включении вентилятора в сторону карты, она работает нормально. Этим, в принципе, мог объясняться пост Sunet'a.
4) Прошёл год, я постепенно закупал некоторое оборудование и стал подумывать об распределении электроэнергии и её качестве (дабы ничего у меня не сгорело), поэтому задумался о приобретении устройства распределения и защиты получше, чем какой-нибудь Пилот, тем более зимой хоть проблема была и меньше, но она была. Купил себе PowerTrack BSP815 производства славной отечественной компании DigiLab. Доволен был как слон, так как помимо того, что я теперь был спокоен за количество розеток и за оборудование, я радовался тому, что теперь могу контролировать напряжение в сети и лелеял надежду, что вот она уже решена проблема с Пресонусом.
но не тут то было!
Пресонус работал стабильно даже при 230+ Вольтах вполне приличное время (бывало и такое) и при 210 тоже работал и не пикал. И вот в один прекрасный день я понял, что всё пропало: он перезагрузился. А сейчас с приходом жары он вообще рвёт и мечет: примерно час может работать нормально, а потом начинается... Хотя в комнате вряд ли выше 30 градусов, при том, что карточка не под слонцем стоит (да и сторона северная) и полностью открыта (в металлическом корпусе, который якобы должен офигенно отводить тепло) и напряжение в сети 220+-2В.
5) Я снова стал писать в техподдержку, потому что я выполнил их условие и купил стабилизатор, но проблема и ныне тут. (кстати в это-то время я и обнаружил, что подключена карты по УСБ или нет - не влияет на проблему).
Я описал товарищу Adam'у какие исследования были проведены, что я наблюдал и какие выводы сделал.
На что он мне ответил, что проблема именно в блоке питания и никак иначе. И что я должен обязательно пользоваться блоком питания, который купил у их дистрибьютора в России.
Я ответил ему, что слабо в это верю, и вообще уже давно сомневаюсь в адекватности какой-либо техподдержки, так как это не первый случай, когда мне не могут помочь. А тем более не хочу связываться с рашкинскими дистрибьюторами и техподдержкой. Приложил скрин моего БП, чтобы он убедился, что он импульсный и работает при всех напряжениях от 100 до 240 В. И задал ему вопрос, что он думает по поводу рабочей температуры девайса (который он уже дважды проигнорировал).
6) Проигнорировав в очередной раз вопрос о температуре, он написал, что ему кажется, что этот неправильный БП, который я показал ему на скрине, а всё из-за того (БИНГО!), что он на 1.5 Ампер, а нужно 2.6 А. И написал, что я должен немедленно! связаться с дистрибьютором у меня в стране и купить у него нормальный БП. (скрин тут)
После такого ответа, я чуть не заплакал, потому что 2.6 Ампер - ток, необходимый для карточки, а у блока питания на выходе как раз таки эти 2.6 Ампер, а 1.5 ампер - это на входе БП. Да и в мануале карты написано, что потребляемый ей постоянный ток - 18В 2.6А.
Мне больше ничего не оставалось как объяснить ему, что на самом деле всё в порядке, но раз он утверждает, что мой БП - хрень собачья, то я обязательно свяжусь с дистриком, а ещё поговорю с людьми и разузнаю что у кого и как работает и где это всё было куплено.
В следующем посте он поблагодарил меня за это (хз за что? может за понимание и за то, что я свяжусь со всеми этими людьми и напишу ему о результатах). Ну и написал сообщить мне, если мой БП подходит для нашей любимой страны. Так же сказал, что раз я купил его не по месту, то я лишаюсь гарантии и вообще БП мог повредиться во время транспортировки.
7) В этот же день я написал в доблестную компанию Аваллон, которая является официальным дистрибьютором Пресонуса на территории РФ. Разговор был следующий:
Вот так вот, ребята, нас разводят на деньги и заставляют платить 10 килорублей просто так дядевкарман
8) Меня заинтересовало какие такие специально приборы с измененными и оттестированными на скачки питающей сети блоками питания они закупают в Россию.
И, как счастливый владелец девайса от ДиждиЛаб, я решил расставить все точки над I и получить исчерпывающую информацию от производителя (читай: ДиджиЛаб), потому что вроде как подразумевалось, что вледелец данного прибора застрахован от всяких таких скачков питающей сети.
Я позвонил им (к сожалению не уточнил с кем разговариваю), и получил ответ, что по сути, если в моей сети нет каких-либо жостких пропаданий напряжения (а их нет, иначе бы у меня дома моргало бы всё), значит их прибор обеспечивает мне надлежащее качество напряжения и в принципе мне по-барабану на какие там скачки изменяли и тестировали параметры БП. Ну как бы я верю специалистам, которые делают конкретно эти приборы. Тем более что отзывы об этой компании хорошие.
Выводы можем делать сами.
9) Написал снова тов. Adam'у о том, что во-первых, дистрибьютор отказался продать мне блок питания для карты. Во-вторых, спросил нормально ли это? Что он мне говорит обратиться к дистрику, но дистрик говорит, что мы нибуя не продаём. В-третьих, рассказал о стабилизаторе напряжения и о своих соображениях, что скорее всего БП просто сломан, но я не уверен в этом. И в-четвёртых, написал о том, что я согласен не получать бесплатную замену по гарантии, но, чёрт возьми, как то же я должен купить этот БП. Как?? Если дистрик не выполняет свои дистриковские обязательства.
Или у них политика такая? Зачем тогда говорить: иди и купи?
10) Нашёл в интернетах БП с нужными параметрами, но не хочу выкидывать деньги на ветер. Сейчас ещё хочу поговорить со знакомым электронщиком (инженером) и взять погонять у него БП, чтобы убедиться, что проблема действительно в нём, а не в карте. В общем-то, ещё забыл сказать, что написал письмо в магаз, где покупал карту, может они там больше разбираются в апельсинах...
Вот такая вот история. Может кому-то это будет полезно, а кому-то и нет. Кто-то скажет, что мне уже давно пора купить нормальный БП, кто-то посоветует купить какой-нибудь "Фурман" и т.д. и т.п., но пост этот не о том...
11) есть более менее радостные новости: Адам написал мне, что он связался с директором международных продаж и вроде как они собираются этот вопрос решить. не всё так плохо. теперь мне интересно, если всё прокатит, то за сколько мне продадут БП в компании Аваллон, учитывая их зверскую наценку на карты.
Всё началось с того, как я чуть больше года назад купил славную карточку PreSonus AudioBox 1818VSL. Не буду вдаваться в подробности, почему я купил именно её и сразу перейду к проблеме.
Проблема началась чуть погодя после её покупки. (14 июня я её зарегал, а тикет в поддержке открыл 2 июля - это всё было в 2012).
Проблема была в следующем: время от времени пропадало питание на карте, ну или не питание а чёрт знает что, т.е. она становилась невидима в Кубе, мигал индикатор питания с синего на красный, а через 1 сек снова на синий, при этом был слышен щелчок в акустике как при включении, а если в момент её перезагрузки что-нибудь проигрывалось в кубе, то после её включения уровень звука в установках драйверов резко поднимался до максимального, ну т.е. если я уменьшал уровень крутилкой на звуковой, то уровень уменьшался, а вот если поставить на звуковухе максимум и убавить программно, то акустика может приказать долго жить...).
Я делал много всякого в программном плане: вплоть до правильной установки последних драйверов по мануалу, но недавно мне стало ясно что это не причём, потому что проблема оставалась и при выдернутом УСБ кабеле, а именно: щелчки и смена цвета индикатора (правда при этом он горит постоянно красным, а при перезагрузке меняется на синий и потом обратно). Подробности тут.
Распишу всё поэтапно о моих наблюдениях, общении с людьми и выводами.
1) так вот очень давно (год назад) добрый дядя (Adam) из техподдержки посоветовал мне купить стабилизатор напряжения, а точнее "power conditioner" (as he wrote), и вообще посмотреть с помощью вольтметра какое у меня там в сети напряжение. Сказал, что оно должно быть 220+-5 Вольт. Я пораскинул мозгами, пошарился в инете на предмет стабилизаторов и офигел, так как +-5В при 220 - это нифиговая точность. Я поделился с ним своими соображениями, на что он мне залечил, что это мол точная электроника туда-сюда там, то да се. При этом я ему удивлённо высказал, что во-первых, в импульсных блоках питания обычно стоит стабилизатор, а во-вторых в такой точной электронике он должен быть без БЭ. Но делать было нечего и я стал ждать лучших времён (то бишь покупки стабилизатора), так как дальнейший наш разговор был бы бессмысленным.
2) Я также попытался воспользоваться помощью товарищей с нашего форума (здесь где-то есть отдельные посты о моих "похождениях"). Самые вменяемые ответы на мои вопросы были следующие: этот и этот.
И я решил попробовать трансформатор 220/110В, но радость моя была не очень долгой, через некоторое время я его убрал, так как смысла от него не оказалось.
В общем тратить деньги на дорогущий стабилизатор или на блок питания я был не готов, не зная точно, что проблема в этом.
3) Кстати, было замечено, что при включении вентилятора в сторону карты, она работает нормально. Этим, в принципе, мог объясняться пост Sunet'a.
4) Прошёл год, я постепенно закупал некоторое оборудование и стал подумывать об распределении электроэнергии и её качестве (дабы ничего у меня не сгорело), поэтому задумался о приобретении устройства распределения и защиты получше, чем какой-нибудь Пилот, тем более зимой хоть проблема была и меньше, но она была. Купил себе PowerTrack BSP815 производства славной отечественной компании DigiLab. Доволен был как слон, так как помимо того, что я теперь был спокоен за количество розеток и за оборудование, я радовался тому, что теперь могу контролировать напряжение в сети и лелеял надежду, что вот она уже решена проблема с Пресонусом.
но не тут то было!
Пресонус работал стабильно даже при 230+ Вольтах вполне приличное время (бывало и такое) и при 210 тоже работал и не пикал. И вот в один прекрасный день я понял, что всё пропало: он перезагрузился. А сейчас с приходом жары он вообще рвёт и мечет: примерно час может работать нормально, а потом начинается... Хотя в комнате вряд ли выше 30 градусов, при том, что карточка не под слонцем стоит (да и сторона северная) и полностью открыта (в металлическом корпусе, который якобы должен офигенно отводить тепло) и напряжение в сети 220+-2В.
5) Я снова стал писать в техподдержку, потому что я выполнил их условие и купил стабилизатор, но проблема и ныне тут. (кстати в это-то время я и обнаружил, что подключена карты по УСБ или нет - не влияет на проблему).
Я описал товарищу Adam'у какие исследования были проведены, что я наблюдал и какие выводы сделал.
На что он мне ответил, что проблема именно в блоке питания и никак иначе. И что я должен обязательно пользоваться блоком питания, который купил у их дистрибьютора в России.
Я ответил ему, что слабо в это верю, и вообще уже давно сомневаюсь в адекватности какой-либо техподдержки, так как это не первый случай, когда мне не могут помочь. А тем более не хочу связываться с рашкинскими дистрибьюторами и техподдержкой. Приложил скрин моего БП, чтобы он убедился, что он импульсный и работает при всех напряжениях от 100 до 240 В. И задал ему вопрос, что он думает по поводу рабочей температуры девайса (который он уже дважды проигнорировал).
6) Проигнорировав в очередной раз вопрос о температуре, он написал, что ему кажется, что этот неправильный БП, который я показал ему на скрине, а всё из-за того (БИНГО!), что он на 1.5 Ампер, а нужно 2.6 А. И написал, что я должен немедленно! связаться с дистрибьютором у меня в стране и купить у него нормальный БП. (скрин тут)
После такого ответа, я чуть не заплакал, потому что 2.6 Ампер - ток, необходимый для карточки, а у блока питания на выходе как раз таки эти 2.6 Ампер, а 1.5 ампер - это на входе БП. Да и в мануале карты написано, что потребляемый ей постоянный ток - 18В 2.6А.
Мне больше ничего не оставалось как объяснить ему, что на самом деле всё в порядке, но раз он утверждает, что мой БП - хрень собачья, то я обязательно свяжусь с дистриком, а ещё поговорю с людьми и разузнаю что у кого и как работает и где это всё было куплено.
В следующем посте он поблагодарил меня за это (хз за что? может за понимание и за то, что я свяжусь со всеми этими людьми и напишу ему о результатах). Ну и написал сообщить мне, если мой БП подходит для нашей любимой страны. Так же сказал, что раз я купил его не по месту, то я лишаюсь гарантии и вообще БП мог повредиться во время транспортировки.
7) В этот же день я написал в доблестную компанию Аваллон, которая является официальным дистрибьютором Пресонуса на территории РФ. Разговор был следующий:
Я:
Добрый день!
У меня возникла проблема с блоком питания у звуковой карты PreSonus AudioBox 1818VSL.
Я разговаривал с техподдержкой и они сказали обратиться к Вам, как к официальному дистрибьютору компании PreSonus, за приобретением нового блока питания.
Я не уверен будет ли это правильным решением, поэтому прошу Вас предварительно сфотографировать этикетку на этом блоке питания, чтобы я мог убедиться, что это действительно то, что нужно.
Спасибо.
Он:
Простите но мы должны в начале получить от Вас серийный номер прибора и информацию о том где Вы его покупали.
Я:
серийный номер (серийный номер)
купил (числомесяцгод)
покупал в (адрес магазина)
Он:
Простите мы не поддерживаем товары приобретение в других странах.
Я:
я не прошу поддержки, неужели вы не можете просто продать мне блок питания для данного прибора??
Он:
Мы не закупаем для продажи блоки питания или другие запчасти.
Замену по гарантии мы делаем бесплатно.
В Россию мы закупаем специально приборы с измененными и оттестированными на скачки питающей сети блоками питания.
Я:
То есть это политика PreSonus'a, что их дистрибьюторы не имеют запчастей для их оборудования, причём даже самых простых таких, как блоки питания?
Он:
Мы имеем все , что нужно для оборудования официально приобретенного на территории России.
Добрый день!
У меня возникла проблема с блоком питания у звуковой карты PreSonus AudioBox 1818VSL.
Я разговаривал с техподдержкой и они сказали обратиться к Вам, как к официальному дистрибьютору компании PreSonus, за приобретением нового блока питания.
Я не уверен будет ли это правильным решением, поэтому прошу Вас предварительно сфотографировать этикетку на этом блоке питания, чтобы я мог убедиться, что это действительно то, что нужно.
Спасибо.
Он:
Простите но мы должны в начале получить от Вас серийный номер прибора и информацию о том где Вы его покупали.
Я:
серийный номер (серийный номер)
купил (числомесяцгод)
покупал в (адрес магазина)
Он:
Простите мы не поддерживаем товары приобретение в других странах.
Я:
я не прошу поддержки, неужели вы не можете просто продать мне блок питания для данного прибора??
Он:
Мы не закупаем для продажи блоки питания или другие запчасти.
Замену по гарантии мы делаем бесплатно.
В Россию мы закупаем специально приборы с измененными и оттестированными на скачки питающей сети блоками питания.
Я:
То есть это политика PreSonus'a, что их дистрибьюторы не имеют запчастей для их оборудования, причём даже самых простых таких, как блоки питания?
Он:
Мы имеем все , что нужно для оборудования официально приобретенного на территории России.
8) Меня заинтересовало какие такие специально приборы с измененными и оттестированными на скачки питающей сети блоками питания они закупают в Россию.
И, как счастливый владелец девайса от ДиждиЛаб, я решил расставить все точки над I и получить исчерпывающую информацию от производителя (читай: ДиджиЛаб), потому что вроде как подразумевалось, что вледелец данного прибора застрахован от всяких таких скачков питающей сети.
Я позвонил им (к сожалению не уточнил с кем разговариваю), и получил ответ, что по сути, если в моей сети нет каких-либо жостких пропаданий напряжения (а их нет, иначе бы у меня дома моргало бы всё), значит их прибор обеспечивает мне надлежащее качество напряжения и в принципе мне по-барабану на какие там скачки изменяли и тестировали параметры БП. Ну как бы я верю специалистам, которые делают конкретно эти приборы. Тем более что отзывы об этой компании хорошие.
Выводы можем делать сами.
9) Написал снова тов. Adam'у о том, что во-первых, дистрибьютор отказался продать мне блок питания для карты. Во-вторых, спросил нормально ли это? Что он мне говорит обратиться к дистрику, но дистрик говорит, что мы нибуя не продаём. В-третьих, рассказал о стабилизаторе напряжения и о своих соображениях, что скорее всего БП просто сломан, но я не уверен в этом. И в-четвёртых, написал о том, что я согласен не получать бесплатную замену по гарантии, но, чёрт возьми, как то же я должен купить этот БП. Как?? Если дистрик не выполняет свои дистриковские обязательства.
Или у них политика такая? Зачем тогда говорить: иди и купи?
10) Нашёл в интернетах БП с нужными параметрами, но не хочу выкидывать деньги на ветер. Сейчас ещё хочу поговорить со знакомым электронщиком (инженером) и взять погонять у него БП, чтобы убедиться, что проблема действительно в нём, а не в карте. В общем-то, ещё забыл сказать, что написал письмо в магаз, где покупал карту, может они там больше разбираются в апельсинах...
Вот такая вот история. Может кому-то это будет полезно, а кому-то и нет. Кто-то скажет, что мне уже давно пора купить нормальный БП, кто-то посоветует купить какой-нибудь "Фурман" и т.д. и т.п., но пост этот не о том...
11) есть более менее радостные новости: Адам написал мне, что он связался с директором международных продаж и вроде как они собираются этот вопрос решить. не всё так плохо. теперь мне интересно, если всё прокатит, то за сколько мне продадут БП в компании Аваллон, учитывая их зверскую наценку на карты.
Последнее редактирование:
